Développement du réseau partenarial
Signature de nouvelles conventions
L'objectif principal de cette action était de renforcer les relations avec les structures d’accompagnement social des publics fragiles, notamment en facilitant les échanges avec la CPAM. Cela a été réalisé par la mise en place d’Espace Partenaires, une plateforme permettant aux travailleurs sociaux de transmettre des demandes et documents pour faciliter l’accès aux droits, démarches et soins.
Les actions ont consisté à prendre contact avec divers partenaires, à présenter l’offre de services de la CPAM et à proposer des conventions partenariales, notamment pour l’utilisation d’Espace Partenaires. En 2024, plus de 300 travailleurs sociaux ont été rencontrés, et 24 nouvelles conventions ont été signées. En conséquence, le nombre de demandes traitées via la plateforme est passé de moins de 200 par mois en 2023 à plus de 800 par mois fin 2024.
Développement des demandes dans Espace Partenaires
Une action a été initiée pour faciliter les échanges entre la CPAM et ses partenaires, afin d’assurer un suivi optimal et une meilleure prise en charge des assurés sociaux. En permettant aux partenaires de signaler rapidement des situations particulières via un outil sécurisé comme Espace Partenaires, la CPAM peut mieux comprendre les besoins des assurés et intervenir rapidement.
L’objectif était de fournir aux partenaires un outil simple et sécurisé pour gérer leurs démarches, suivre les demandes et partager des informations pertinentes. Cela a été réalisé par la signature de conventions métier et d’utilisation de la plateforme, ainsi que par des actions de formation et d’information des partenaires. En 2024, 5 800 demandes ont été traitées via cet outil.
Partenariat avec la CAF
En 2024, le partenariat entre la CAF et la CPAM a été renforcé, en vue d'assurer un accompagnement plus fluide et efficace des assurés sociaux. Le besoin identifié était d'améliorer l’inter-connaissance entre les deux organismes, afin de mieux orienter et accompagner les usagers, notamment ceux en situation de précarité.
L'objectif était de permettre aux salariés des deux organismes de mieux comprendre les missions, les procédures et les services de chacun, pour mieux répondre aux besoins des assurés. Cela a été réalisé par des formations croisées et des actions communes telles que des réunions d'information auprès des détenus et des animations pour les étudiants.
17 collaborateurs de la CPAM et 13 de la CAF ont été formés, et plusieurs interventions communes ont eu lieu, dont 4 à la prison de Varennes-le-Grand. De plus, 45 étudiants de l'école d'Art du Grand Chalon ont été informés des services de la CAF et de la CPAM.