Transcription textuelle de la vidéo - " CNAM - RODRIGUE VFINAL "

Moi, c’est Rodrigue, je suis conseiller services de l’Assurance Maladie à l’agence de Lens depuis deux ans.

Parle-nous de ton métier

Ma mission est d’accueillir les assurés, de les accompagner dans leurs démarches. Mon but est qu’ils repartent avec la satisfaction et leurs problèmes résolus.

Quelle mascotte t’accompagne au quotidien ?

Ma mascotte, c’est ce petit soleil qui me suit partout depuis mon arrivée.  Mes collègues m’ont qualifié comme quelqu’un de solaire. On a tous des petits stickers sur nos PC, et aussi, c’est représentatif de l’ambiance qu’on a au travail.

Quel est ton parcours ?

J’ai d’abord été diplômé d’un BTS dans le management des unités commerciales, et je me suis rendu compte que ce n’était pas du tout la voie que je voulais emprunter. J’ai eu l’opportunité de faire un CDD à l’agence d’Arras. J’ai fait un premier CDD de six mois et à la fin, j’étais déterminé à rester, du coup j’ai eu un entretien avec ma manager, et sur le ton de la rigolade je lui ai dit que j’étais prêt à tout pour rester, quitte à faire signer une pétition aux assurés. Et bien sûr, je ne l’ai pas fait, mais ma détermination a payé et j’ai signé mon CDI.

En quoi ton métier change t-il la vie des assurés ?

Par exemple, il n’y a pas si longtemps que ça, j’ai un assuré qui est venu en agence parce qu’il n’était pas payé de sa pension d’invalidité.  Je l’ai accompagné dans ses démarches, j’ai vraiment pris le temps de bien le renseigner, et il est reparti satisfait, avec le problème résolu.

Qu’est ce qui t’a le plus étonné à l’Assurance Maladie ?

La bienveillance et l’entraide des collègues, la gratitude face à nous de la part des assurés et aussi la grande diversité des métiers de l’Assurance Maladie, qu’on n’imagine pas quand on ne travaille pas dans l’institution.

Quelle est ta plus grande fierté ?

Le sentiment de me sentir utile au quotidien pour les assurés. Et aussi la capacité que j’ai à me dépasser pour eux.

Pourquoi rejoindre ton équipe demain ?

Pour la grande diversité des activités qu’on a et le fait qu’on est polyvalent et aussi pour la super équipe qu’on est, et l’ambiance qu’on a.