Bon usage du système de santé : l'Assurance Maladie lance une campagne pour sensibiliser aux bons réflexes

Alors que la question de l’accès aux soins est un des enjeux majeurs de santé publique, il est important de rappeler que le bon fonctionnement du système de santé est l’affaire de tous. En complément des actions destinées à libérer du temps médical aux professionnels de santé, l’Assurance Maladie a lancé le 8 octobre dernier une nouvelle campagne de sensibilisation pour inciter les patients à prendre conscience de l’impact de leurs comportements individuels sur le fonctionnement du système de santé. Avec l’objectif de montrer comment chacun, en adoptant certains bons réflexes, peut contribuer à prendre soin de sa santé et de celle du système*.

Deux Français sur trois estiment avoir un recours raisonnable au système de santé, dans les faits 42 % d’entre eux déclarent au moins un mésusage au cours des 12 derniers mois. A titre d’exemple, 5 % des Français reconnaissent au moins un rendez-vous non honoré et non annulé au cours de la dernière année. Un chiffre qui peut sembler anodin mais qui en réalité représenterait selon plusieurs enquêtes d’opinion entre 4 % et 8 % des consultations hebdomadaires pour les médecins généralistes, donc plusieurs millions de consultations perdues sur une année. Or ces consultations perdues sont autant de rendez-vous qui auraient pu profiter à d’autres patients dans un contexte où les délais d’attente peuvent parfois être très longs. L’oubli de carte Vitale concernerait quant à lui 6 % des rendez-vous médicaux, soit 570 000 consultations par semaine.

Ainsi, si les Français sont au fait des difficultés auxquelles font face les professionnels de santé, ils n’ont pas toujours conscience de l’impact de leurs comportements sur l’activité des praticiens.

La campagne encourage ainsi les patients à adopter trois réflexes essentiels :

• « Annuler les rendez-vous de santé que l’on ne peut pas honorer »
• « Appeler systématiquement le 15 en cas d’urgence médicale si son médecin n’est pas disponible »
• « Penser à prendre sa carte Vitale lors de ses rendez-vous de santé »

Retrouvez les films de la campagne en cliquant sur les icônes. Les affiches sont jointes à ce communiqué. Plus d’informations sur les bons gestes à adopter sur www.bonsreflexes.ameli.fr

* Enquête BVA réalisée par Internet du 3 au 19 juillet 2023 auprès de 2 cibles : le grand public, représenté par un échantillon de 2 004 Français âgés de 18 ans et plus, et les médecins généralistes, représentés par 300 médecins généralistes libéraux ou mixtes.