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L'Assurance Maladie offre ses ordinateurs

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CPAM de l'Isère

L’Assurance Maladie de l’Isère a fait don de plusieurs de ses ordinateurs aux différentes France Services * et Pimms isérois**.  Ainsi les locaux de Villefontaine, Vizille, Morestel et la Tour du Pin ont reçu chacun un ordinateur fixe. Le Pimms  de Grenoble a bénéficié de 7 ordinateurs fixes et de 3 portables. D’autres ordinateurs seront prochainement livrés : les locaux de Villemoirieu et Pont de Chéruy en recevront chacun un.

La CPAM de l’Isère, opérateur incontournable des France Services,  est impliquée dans le partenariat avec ces structures et leur formation. Ce don de PC vise à renforcer cette collaboration. En effet, ces structures interviennent en complémentarité de notre institution ; elles peuvent ainsi orienter et accompagner les personnes vers les services en ligne de l’Assurance Maladie, renseigner les usagers sur un premier niveau d’informations ou proposer, à ces derniers, un RDV en visioconférence avec un conseiller service assurance maladie pour les demandes les plus complexes.

Quelques chiffres :

Pour le compte de l’Assurance Maladie, les France Services iséroises ont reçu et répondu à 14 824 demandes en 2022 et à 7168 demandes au 31/08/2023.

Lorsque la problématique est complexe et nécessite l’intervention d’un expert de l’Assurance Maladie, les conseillers des France Services nous font suivre ces demandes, ainsi 242 d’entre elles nous ont été relayées.

En 2022, 155 rendez-vous en visioconférence ont été honorés avec les usagers et déjà 218 en 2023.

Les conseillers France Services suivent une formation initiale dispensée par nos soins lors de la labélisation de leur structure ou lors de leur embauche. Nous leur proposons ensuite des formations continues dans nos locaux couplées à un temps d’immersion avec nos équipes d’accueil (1 par trimestre aux Alliés et 1 sur Villefontaine).

 

Pour trouver une structure France Service près de chez vous, consulter la cartographie.

Une action numérique et solidaire

Engagée dans une politique d’inclusion numérique forte, ce don d’ordinateurs renforce l’accès au numérique sur l’ensemble du territoire et permet également à la CPAM de l’Isère de recycler son parc informatique dans une perspective de développement durable, une autre valeur socle de notre organisme.

Pour les Frances Services associatives, ce don constitue un véritable soutien dans leur activité quotidienne pour répondre aux besoins des usagers.

*France Services : guichet unique qui donne accès, dans un seul et même lieu, aux principaux services publics.

Des conseillers vous aident à réaliser vos démarches du quotidien en ligne sur des postes informatiques en libre-service. Ils sont formés par l’Assurance Maladie et ont la possibilité de questionner quotidiennement des référents de la CPAM.

**PIMMS : Points d’Information Médiation Multiservices ayant pour but d’aider les populations à accéder aux services de la vie quotidienne, aux services publics et à l’aide sociale au niveau local.

 

Contacts presse

Service communication de la CPAM de l'Isère
contactpresse.cpam-isere@assurance-maladie.fr